常规维护服务

一、标准维护流程图

二、标准维护服务为您提供以下价值：

快速解决应用问题，保障软件稳定运行。

专业应用指导，迅速提升您的软件应用能力。

修正数据错误，提供数据安全保障。

第一时间提供软件新版本，保证软件持续有效的更新。

海量知识库，包含大量应用技巧、佳实践等供您查询与学习交流。

服务记录随时查阅，提供问题分析依据，规避后期风险。

三、现场服务，面对面的顾问

    如果您需要工程师到达您的现场，提供面对面的帮助，您可以选择高级支持服务。
    高级支持服务是标准支持服务的重要补充。高级支持服务致力于解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题。服务工程师在客户现场诊断并给出专业的解决方案，确保在尽量短的时间内让您的系统能够继续运行，保障您的关键业务流程能够继续运行。
    现场服务工程师将根据事先约定的响应级别到达您的现场，诊断软件故障并提出解决方案或临时替代方案。现场服务工程师还可以对深度、复杂的软件应用提供指导，并提供应用建议。
    根据您对服务响应的不同要求，高级支持服务有三种响应级别：

备注1：工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午9:00-12:00;下午13:00-17:30.
备注2：常规服务地点:是指距离公司服务中心单程40公里以内的服务地点。
备注3：超过40公里的服务地点,需要由客户承担往返差旅费和食宿费，具体标准双方根据当地食宿水平直接协商确定。