热线服务

客户需求背景

企业的应用瞬息万变，复杂的IT环境以及流动的人员，随时都可能对业务运作带来新的风险。我们顺应您的要求，为您提供热线支持服务，它是现时快捷而且专业的服务路径。 热线服务是适用于任何客户的常用服务产品。 当客户电话拨入金开盈呼叫中心后，客服技术支持人员会电话指导解决软件使用过程中遇到的疑难问题，包含且不限于软件操作指导、软件流程应用指导、软件安装运行指导、软件疑难问题诊断等服务。 金蝶、用友、金算盘总公司技术支持中心也会随时解答软件产品的应用问题。我们急客户所急，细心倾听客户意见，将客户满意度列为我们工作的重中之重。同时，我们快速响应，努力实现我们的服务承诺，保证我们热线服务质量。

为什么要选择该项服务

·由专业的技术工程师为您提供高效率的热线服务 ·拥有遍布全国的热线服务网络 ·迅速进行问题定位 ·及时提供解决方案

适用对象

所有使用正式产品用户。

服务内容

·软件问题操作指导 ·软件流程易用指导 ·软件安装运行指导 ·软件疑难问题诊断

客户收益

·提高您对软件的使用效率和应用能力 ·有效保护您对金蝶产品的投资 ·为您提供优的业务运作安全保障 ·热线服务覆盖全国，确保对您的服务请求即时响应 ·基于事件的解决方案，为您提供大程度的知识分享

远程服务

服务范围及形

       适用于任何软件应用规模的客户。不需要安装任何客户端工具，直接网上访问金开盈远程服务中心即可。

服务响应：

         5×8工作小时远程响应

        服务时间：工作日8:30－17:30。

主动指定专家服务：

          客户自助选择接受远程服务，接入金开盈远程服务中心后根据所购买产品模块及所遇到的问题进入所属的专家服务区；

          远程服务专家资料及信息供客户查询，客户可自由选择熟悉或信任的专家提供服务，服务更加人性化。

在线远程清单查询：

         金开盈远程服务中心保留历史远程服务记录，供客户查询。

      客户只需访问金开盈的远程服务中心，即可由远程技术服务专家为客户提供问题诊断及处理服务，客户只需要鼠标轻松一点，即可快速处理较复杂的软件应用问题。速度快，问题解决更高效。客户再也不必因等待服务工程师到达现场而焦急不安。